Политика возврата средств

Настоящая Политика возврата средств описывает условия и процедуры возврата денежных средств за услуги, предоставляемые BizGrowth Hub через веб-сайт https://bizgrowthhub.net.

1. Общие положения

1.1. Настоящая Политика распространяется на все платные услуги, предоставляемые BizGrowth Hub.

1.2. Подавая запрос на оказание услуг и осуществляя оплату, вы подтверждаете, что ознакомились и согласны с условиями настоящей Политики возврата.

1.3. Мы оставляем за собой право изменять настоящую Политику в любое время с публикацией обновленной версии на нашем Сайте.

2. Виды услуг и условия возврата

2.1. Консультационные услуги

Индивидуальные консультации:

• Возврат возможен, если вы уведомите нас не менее чем за 48 часов до запланированной консультации
• При отмене менее чем за 48 часов возврат составляет 50% от стоимости
• При отмене менее чем за 24 часа или неявке на консультацию возврат не производится
• В случае отмены консультации с нашей стороны производится полный возврат или перенос на другое удобное время

Пакеты консультаций:

• Возврат неиспользованных консультаций возможен в течение 30 дней с момента покупки
• Возврату подлежат только неиспользованные сессии
• Стоимость использованных консультаций вычитается из суммы возврата

2.2. Информационные продукты и материалы

Электронные книги, гайды, шаблоны:

• Возврат возможен в течение 14 дней с момента покупки
• Возврат производится только если вы не скачали или не получили доступ к материалам
• После предоставления доступа возврат возможен только в исключительных случаях (технические проблемы, несоответствие описанию)

Онлайн-курсы и обучающие программы:

• Возврат возможен в течение 7 дней с момента получения доступа
• Вы должны пройти не более 20% курса
• Необходимо предоставить обоснование причины возврата

2.3. Услуги на основе подписки

• Отмена подписки возможна в любое время
• Возврат средств за текущий оплаченный период не производится
• После отмены подписка остается активной до окончания оплаченного периода
• Автоматическое продление можно отключить в личном кабинете

3. Случаи, когда возврат невозможен

4. Основания для возврата

Мы рассматриваем запросы на возврат в следующих случаях:

• Технические проблемы: невозможность получить доступ к оплаченным услугам по нашей вине
• Несоответствие описанию: услуга существенно отличается от заявленной
• Качество услуг: услуга не соответствует стандартам качества
• Двойная оплата: случайное повторное списание средств
• Отмена с нашей стороны: невозможность предоставить услугу по независящим от вас причинам

5. Процедура запроса возврата

5.1. Как подать запрос:

1. Свяжитесь с нами по email или телефону, указанным в разделе "Контактная информация"
2. Укажите:
   • Ваши контактные данные (имя, email, телефон)
   • Номер заказа или транзакции
   • Дату покупки
   • Название услуги
   • Причину возврата с подробным описанием
3. Приложите подтверждающие документы (если применимо): квитанции, скриншоты, переписку

5.2. Рассмотрение запроса:

• Мы рассмотрим ваш запрос в течение 5-7 рабочих дней
• При необходимости мы можем запросить дополнительную информацию
• Вы получите письменный ответ о решении по вашему запросу
• В случае одобрения возврата вы получите инструкции по дальнейшим действиям

5.3. Сроки возврата средств:

• После одобрения возврата средства будут возвращены в течение 10-14 рабочих дней
• Возврат производится на тот же платежный метод, который использовался при оплате
• Фактическое зачисление средств может зависеть от вашего банка или платежной системы

6. Способы возврата

6.1. Возврат средств производится на:

• Банковскую карту, использованную при оплате
• Банковский счет (по вашему запросу с предоставлением реквизитов)
• Электронный кошелек (если оплата была произведена таким способом)

6.2. Комиссии платежных систем при возврате не компенсируются, если иное не предусмотрено законодательством.

7. Частичный возврат

7.1. В некоторых случаях может быть предложен частичный возврат средств, например:

• Вы частично использовали услугу
• Возврат запрашивается после истечения стандартного срока
• Имеются смягчающие обстоятельства

7.2. Размер частичного возврата определяется индивидуально с учетом конкретных обстоятельств.

8. Альтернативы возврату

Вместо денежного возврата мы можем предложить:

• Замену услуги: другая консультация или продукт эквивалентной стоимости
• Кредит на услуги: сумма, которую можно использовать для будущих покупок
• Перенос даты: изменение времени консультации на удобное для вас
• Дополнительные материалы: бонусные ресурсы или расширенная поддержка

9. Гарантия удовлетворенности

10. Споры и разрешение конфликтов

10.1. В случае несогласия с нашим решением по запросу возврата:

• Вы можете запросить повторное рассмотрение с предоставлением дополнительных аргументов
• Мы постараемся найти взаимоприемлемое решение
• При невозможности урегулирования спор решается в соответствии с применимым законодательством

11. Мошеннические действия

11.1. Мы оставляем за собой право отклонить запрос на возврат, если есть основания полагать, что:

• Запрос является мошенническим
• Вы систематически злоупотребляете политикой возврата
• Информация, предоставленная в запросе, является ложной

11.2. В случае выявления мошенничества мы можем:

• Отказать в возврате
• Заблокировать ваш доступ к услугам
• Принять юридические меры

12. Исключительные обстоятельства

12.1. Мы понимаем, что могут возникнуть чрезвычайные ситуации (болезнь, форс-мажор и т.д.).

12.2. В таких случаях мы готовы рассмотреть ваш запрос индивидуально, даже если он не соответствует стандартным условиям возврата.

12.3. Пожалуйста, свяжитесь с нами и объясните ситуацию — мы постараемся найти справедливое решение.

13. Право на изменение условий

13.1. BizGrowth Hub оставляет за собой право изменять условия настоящей Политики возврата.

13.2. Изменения вступают в силу с момента публикации на Сайте.

13.3. Для транзакций, совершенных до изменения Политики, применяются условия, действовавшие на момент покупки.

14. Связь с другими документами

14.1. Настоящая Политика возврата должна читаться совместно с:

• Условиями использования
• Политикой конфиденциальности

14.2. В случае противоречий применяются положения настоящей Политики возврата.